Техническая поддержка

Если вам срочно необходима техническая поддержка СпейсТим (SpaceTeam®)

Позвоните:

+7 (495) 782-39-16

Время работы службы технической поддержки: пн-пт с 08.00 до 19.00, время московское 

Подайте заявку по электронной почте support@st-hld.ru

Наш подход к каждому Клиенту – индивидуальный. При подаче заявки на электронную почту ваше сообщение обрабатывается автоматической системой обработки заявок, вам назначается индивидуальный менеджер и вы получаете персонифицированную сервисную поддержку.

Порядок подачи электронной заявки

  • Заявка принимается по электронной почте support@st-hld.ru

  • Для повышения оперативности получения обратной связи в заявке укажите:

    • характер проблемы

    • частоту возникновения

    • уровень критичности

  • Приложите выдержки из файлов журналов работы ПО с проявлением проблемы, скриншоты экранных форм, отражающих ошибки

Кнопка.png

Важно знать:

Перед обращением в службу технической поддержки проведите самостоятельный мониторинг неисправностей.

Рекомендации

Если данные с объектов мониторинга не поступают диспетчеру по всем транспортным средствам, то:

  • проверьте соединение с телематическим сервером на рабочем месте диспетчера

  • убедитесь, что баланс SIM-карты вашего бортового терминала положителен, услуги по передаче данных не отключены и устройство находится в зоне действия сети мобильной связи

Если данные не поступают с одного транспортного средства, то:

  • узнайте, не находится ли это транспортное средство на ремонте

  • проверьте баланс на SIM-карте, установленной в бортовом устройстве

Если не запускается диспетчерское ПО, то:

  • проверьте права доступа на запуск программного обеспечения

Если проблема не устранена, обратитесь в службу технической поддержки по телефонам


+7 (495) 782-39-16 

или электронной почте support@st-hld.ru.

Если вы заключили договор с региональным Дилером, обратитесь в офис нашего Дилера.

Техническая поддержка SpaceTeam® – Клиенту

На протяжении всего срока действия договора СпейсТим (SpaceTeam®) оказывает Клиентам единую сервисную поддержку на территории России и в странах СНГ.

Мы ориентируемся на клиентоориентированный комплексный подход, который включает в себя:

  • Консультирование по вопросам эксплуатации системы мониторинга транспорта

  • Консультирование по вопросам работы и настройки ГЛОНАСС оборудования и периферийных навигационных устройств

  • Консультирование по вопросам инсталляции, администрирования и работы ПО мониторинга транспорта

  • Консультирование и повышение квалификации IT-специалистов Клиента по вопросам обновления ПО и телематической платформы ST Matix®

  • Анализ файлов журналов программного обеспечения системы мониторинга, предметное заключение по проблеме и выдача рекомендаций

  • Обновление серверного и клиентского ПО

  • Помощь в перенастройке системы в связи с расширением лицензии

  • Удаленная диагностика, предметное заключение по проблемам, выдача рекомендаций по устранению проблем

  • Восстановление работоспособности серверного и клиентского ПО в случае некорректного администрирования системы

Важно знать:

Гарантия на навигационно-связное ГЛОНАСС оборудование, устанавливаемое на транспортные средства, составляет от 1 до 3-х лет, в зависимости от типа оборудования.

Информационно-техническая поддержка SpaceTeam® – Дилеру

На протяжении всего срока действия договора СпейсТим (SpaceTeam®) оказывает Дилерам информационно-техническую поддержку.

  • Условия информационно-технической поддержки (ИТП) прописываются в Договоре

  • Каждому Дилеру предоставляется как базовый бесплатный пакет услуг, так и дополнительный пакет за фиксированную абонентскую плату

  • Условия сотрудничества и услуги по договору ИТП узнайте, отправив электронное письмо:

Техническая поддержка Дилеров СпейсТим (SpaceTeam®)

Время работы службы технической поддержки:
пн-пт с 08.00 до 19.00, время московское

Важно знать:

В обязанности службы технической поддержки не входит:

Перезвоните мне

Согласие на обработку персональных данных

посетителя сайтов www.space-team.com, www.st-hld.ru на обработку персональных данных

Настоящим свободно, своей волей и в своем интересе, в соответствиями с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», даю согласие обществу с ограниченной ответственностью «СТ Технолоджи» (ООО «СТ Технолоджи»), которое находится по адресу: 143405, Московская область, г. Красногорск, Ильинское шоссе, д. 1А, пом. 38/2, комн. 01, а также по адресу обособленного подразделения: 125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 13 (далее – Оператор), на автоматизированную и неавтоматизированную обработку моих персональных данных, в том числе с использованием интернет-сервисов по выбору Оператора, в соответствии со следующим перечнем:

— фамилия, имя, отчество и условия заказа услуг Оператора, в случае его оформления для себя лично, либо для представляемой мною организации;

— источник захода на сайты www.space-team.com, www.st-hld.ru (далее – Сайты Оператора) и информация поискового или рекламного запроса;

— информация, внесенная на сайты Оператора посредством заполнения соответствующих полей и экранных форм на сайтах Оператора;

— данные о пользовательском устройстве (среди которых разрешение, версия и другие атрибуты, характеризующие пользовательское устройство);

— пользовательские клики, просмотры страниц, информация о просмотрах баннеров, текстовых, фото и видеоматериалов, размещенных на сайтах Оператора;

— данные, характеризующие рекламные идентификаторы пользователя (аудиторные сегменты);

— параметры пользовательской сессии;

— данные о времени посещения;

— идентификатор пользователя, хранимый в cookie,

для целей повышения осведомленности посетителей Сайтов Оператора о продуктах и услугах Оператора, предоставления релевантной рекламной информации и оптимизации рекламы.

Оператор вправе осуществлять обработку моих персональных данных следующими способами: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, обновление, изменение, использование.

Настоящее согласие вступает в силу с момента моего перехода на Сайты Оператора www.space-team.com, www.st-hld.ru и действует в течение сроков, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

Согласие с политикой конфиденциальности

Мы используем файлы cookie, разработанные нашими специалистами и третьими лицами, для анализа событий на нашем веб-сайте, что позволяет нам улучшать взаимодействие с пользователями и обслуживание. Мы используем средства “Яндекс.Метрика” для сбора сведений об использовании Сайта. Продолжая просмотр страниц нашего сайта, вы принимаете условия его использования. Более подробные сведения смотрите в нашей Политике конфиденциальности персональных данных.

Соглашаюсь с политикой конфиденциальности
Возникла проблема с подтверждением, попробуйте перезагрузить страницу